Как "укротить" босса: применяем типологию руководителей (Мамонов Е.)

Чтобы договориться с начальником, его нужно понять. Поведение человека зависит от многих факторов и, не в последнюю очередь, от ценностей, установок и воспитания. Давайте разберемся в этом подробнее.

О взаимоотношениях начальников и подчиненных можно говорить бесконечно. Тема эта неисчерпаема, как космос. Ее обсуждают везде - и на работе, и в семейном кругу, и с друзьями. Работники часто считают, что к ним относятся несправедливо и эксплуатируют, а потому недолюбливают начальство. Народный фольклор богат историями о глупых и жадных начальниках и смекалистых работниках <1>. Но какими бы ни были руководители, с ними приходится считаться. А для этого нужно хорошо разбираться в их психологии. Для главного бухгалтера взаимоотношения с руководством - основа нормальной работы. Если нет контакта, то из организации можно уходить. Слишком велики психологические и моральные издержки.
--------------------------------
<1> Например, сказка о том, как поп работницу нанимал (С. Писахов). Работодатель (поп), рассказывая о должностных обязанностях, говорил кандидатке на должность работницы, что житье будет легкое, не столько работать, сколько отдыхать. Встать до свету, избу вымыть, двор и хлев прибрать, приготовить завтрак, потом в поле поработать, в огороде попахать, за сеном или за дровами съездить, затем обед сварить, посуду намыть, избу прибрать, вечером коров подоить, сготовить ужин, воды наносить, дров наколоть к завтраку, постель приготовить. А между всеми этими делами она может спать да отдыхать. Ну а коли весь день проспит, ночью можно попрясть, поткать, повышивать, белье постирать. А платить за такую работу достойно будет - в год по рублю, "сто годов - сто рублев".

В психологии есть понятие "типология личности". Это способ деления людей на категории, чтобы с ними было легче общаться, управлять ими и т.д. В маркетинге, например, говорят о различных типах с точки зрения потребительского поведения. В управлении персоналом подчиненных разделяют на разные типы с точки зрения мотивации, профессионального опыта и т.д. Мы тоже попытаемся классифицировать руководителей. Но при этом сделаем небольшую оговорку. "Измерить" личность тестами или описать схемами можно лишь отчасти. Человек постоянно меняется. Но можно составить приблизительное описание типов, которое поможет в общении.

Как появляются разные типы начальников

Для руководителя определяющими являются воспитание в раннем возрасте и карьера.

Детство

На человека в процессе жизни влияет множество факторов, которые создают впоследствии неповторимый стиль отношений с окружающими, определяют ценности и приоритеты. Большое значение имеет то, как воспитывали ребенка в раннем детстве, до 5 - 7 лет. Если он рос в нормальной, полной семье, то с большей вероятностью вырастет адекватным взрослым, будет хорошим руководителем и исполнителем.
Что такое нормальная семья? Где никто из родителей не злоупотреблял алкогольными напитками, не подавлял физически или психологически. Дети очень впечатлительны и, как губка, впитывают из окружающей среды эмоции, фразы, настроения родителей. Потом, уже во взрослом возрасте, они ведут себя точно так же, как их родители.

Пример 1. Про самодурство коммерческого директора российской торговой компании ходят легенды. Он вырос в семье руководителя завода. Отец очень уставал на работе и, вернувшись домой, срывал на детях зло, кричал, иногда мог "поучить" и ремнем. Сына воспитывал строго - требовал самых лучших оценок в школе, а за двойки нещадно порол. Ребенок вырос и тоже стал начальником.
Коммерческий директор ведет себя на работе так же, как когда-то вел в семье его отец. Капризно кричит, переходя на визг, импульсивно увольняет и жестоко относится к подчиненным. Ужиться с таким человеком довольно трудно, поэтому менеджеры его тихо ненавидят и мечтают уволиться. Не удалась и семейная жизнь: дети ненавидят, а жена бросила.

Подобных начальников стоит пожалеть, потому что, по сути, они - обделенные люди. Родители их не любили и привили настороженное, даже озлобленное отношение к миру.
Выше мы привели негативный пример, но есть множество примеров позитивных, когда положительный детский опыт воспитывает хороших и грамотных руководителей.

Карьера

Сформированный в детстве характер закрепляется в школе, вузе и на рабочем месте. Люди, схожие по мировоззрению и привычкам, склонны создавать союзы. Руководители поддерживают тех, кто, по их мнению, обладает хорошим потенциалом. Они продвигают таких сотрудников, назначают на должности начальников. Но как они оценивают "руководительский потенциал"? Ищут тех, кто похож на них самих.

Пример 2. В компании по продажам товаров для офиса знают, что для того, чтобы понравиться генеральному директору, нужно копировать его привычки. Наиболее успешные менеджеры ведут себя как шеф - так же глубокомысленно молчат, говорят "дай Бог, дай Бог", вскидывают голову и т.д. Директор продвигает тех, кто больше всего похож на него по манерам.

Таким образом, по карьерной лестнице в организации двигаются люди, похожие на первое лицо компании. Директор - это образец для подражания. Если он сам по себе, например, флегматичен, то он будет поддерживать флегматичных сотрудников. Если любит много говорить, то среди его "любимчиков" будут наиболее красноречивые.
Карьера укрепляет установки и способы взаимодействия с миром, полученные в раннем детстве. Измениться взрослый человек может только в двух случаях:
1) попав в другую среду, другой коллектив;
2) пережив сильное жизненное потрясение.
Таким образом, шансы на то, что руководитель изменится в нужную для нас сторону, крайне малы. Мы не можем создать для него экстремальных условий или изменить коллектив. Поэтому будем учиться общаться с разными начальниками. Мы оценим каждый тип по трем параметрам: установкам (ценностям), чертам личности, отношениям.

Типологии начальников

Агрессивный

Это классический тип руководителя. Считается, что начальник должен заставлять, "строить" и запугивать подчиненных. Для российской культуры свойственно отношение к руководителю как к барину, тирану. Начальники демократического склада, советующиеся с подчиненными, не делают карьеры. Такие менеджеры в лучшем случае занимают должности руководителей низшего звена.

Установки

Главные бухгалтеры прекрасно знакомы с этим типом начальников. Это самодуры, слушающие только себя и не заботящиеся о мнениях окружающих. Вот перечень их установок:
- виноват всегда подчиненный;
- если даже виноват руководитель, то это потому, что его не предупредили. А если предупредили, значит, не убедили. Виноват тот, кто не убедил;
- виноватый должен быть всегда. Если виноватого нет, то его нужно назначить.

Особенности личности

Среди личностных черт ведущими являются:
1) нетерпимость к чужому мнению. Руководители агрессивного склада очень не любят, когда другие люди выражают свое мнение. Лучший способ вывести такого начальника из себя - рассказать о своей позиции. Это связано с тем, что такой тип боится конкуренции и с подозрением и страхом относится к тем, кто проявляет себя. Опытные руководители скрывают свою слабость, разыгрывая перед подчиненными видимость демократии. Они проводят совещания и собрания, выслушивают, кивают головами, а потом против наиболее активных выразителей своей позиции применяют "карательные меры". Чаще всего, увольняют под тем или иным предлогом;
2) стремление решать вопросы быстро. Для агрессивных руководителей свойственна нетерпеливость. Своего рода капризность, в духе "а принесите-ка мне чего-нибудь, но побыстрее". Главным бухгалтерам хорошо знакома такая ситуация, особенно когда нужно представить какой-нибудь отчет по управленческому учету. Непонятно, какие там должны быть данные, но сделать нужно через час. У агрессивных руководителей дать приказ - самоцель. Подчиненные, по его мнению, должны чувствовать сильную руку и бояться;
3) стремление работать "на пике" эмоций - еще одна яркая черта. Агрессивные люди любят испытывать сильные чувства. Такие руководители пользуются любой возможностью, чтобы поволноваться самим и поволновать подчиненных. Минутное опоздание на третьестепенное совещание оборачивается для виновника гневной тирадой и обвинениями в нарушении дисциплины и неуважении коллег. Такие руководители обожают раздувать из мухи слона и не терпят, когда им в этом не потакают. Начальники-агрессоры любят окружать себя свитой, которая во всем поддерживает и ни в чем не перечит.

Отношения

Общаться с агрессивными людьми сложно, но такой тип начальника встречается повсеместно, поэтому люди научились с ними справляться. Что можно предпринять? Людям, попавшим в поле зрения агрессивных собак, обычно советуют не показывать страха и не выражать агрессии. Примерно такую же рекомендацию можно дать и главным бухгалтерам, которым не повезло работать с подобным руководителем. Не надо вступать в перепалки и доказывать свою правоту, особенно когда вы правы. Они расценивают такое поведение как прямое нападение. Гораздо лучше подождать, пока воинственный пыл начальника сойдет на нет, и тогда спокойно изложить свои аргументы.
Проявлять слабость тоже ни в коем случае нельзя. Агрессивного человека можно лишь раззадорить, демонстрируя покорность. Нужно сохранять достоинство в любых ситуациях и не избегать гнева начальника, а спокойно выслушивать гневные монологи. Да, это иногда невыносимо, но другого выхода нет.
Как вариант, можно попытаться подружиться с агрессивным начальником. Хотя, чаще всего, они не очень склонны к тому, чтобы допускать посторонних лиц в свой внутренний мир, поскольку достаточно жестко "держат дистанцию".

Педантичный

Каждый, наверное, встречался в своей жизни с занудными, "правильными" людьми. У них все должно быть так, как "положено". Такие руководители довольно часто делают карьеру. Они редко встречаются среди генеральных или коммерческих директоров, но педантов довольно много на производстве, среди технологов и финансистов.

Установки

Главной ценностью таких людей является стремление к гармонии. А гармонию они понимают как постоянное воспроизведение устоявшегося порядка, правил, норм. Если для агрессивного типа важно, чтобы люди подчинялись именно ему, то высшей ценностью для педантичного руководителя является следование нормам.
Среди их установок можно выделить:
- хороший подчиненный - это тот, кто все всегда делает правильно (по правилам);
- порядок - превыше всего;
- важен не результат, а то, как его достигают.

Особенности личности

Руководители-педанты обычно заметны, поскольку им присущи такие черты:
1) внимательность к деталям. К агрессивному руководителю можно принести документ на подпись, быстро ее получить и также быстро уйти, решив вопрос. С педантичным такой вариант не пройдет. Он будет вглядываться в каждую цифру и букву, придираться к каждому слову, при необходимости советоваться с экспертами и консультантами;
2) внимание к порядку. Педантичные руководители придают большое значение тому, как структурирована информация. Для них важно, чтобы в письменном документе были последовательность, логичность, причины предшествовали следствиям. Никакого хаоса, только ясные и понятные доводы. Как правило, такие люди любят порядок. На столе - только самое необходимое, документы лежат на своих местах, почта в компьютере рассортирована по адресатам, темам, датам;
3) нерешительность. Прежде чем сделать какое-нибудь дело, человек педантичного типа взвешивает все за и против, изучает всю доступную информацию и на основе нее принимает решение. Но это иногда мешает. Порой такие люди страдают, подобно герою притчи о буридановом осле, в отчаянных попытках сделать выбор, даже если это касается совершенно простых дел.

Отношения

Педантизм может принимать две формы - конструктивную и деструктивную. Чтобы угодить начальнику-педанту, нужно говорить по существу, а не "растекаться мыслию по древу", приводя в качестве аргументов чувства, эмоции и восторги.
Тщательность, внимательность и добросовестность присущи профессионалам. С такими людьми отношения у главного бухгалтера складываются обычно хорошо. Скажем так, это наиболее желаемый тип руководителя, вместе с ним хорошо развиваться. Он, как правило, приветствует, если сотрудники сами проявляют инициативу и стремятся расти профессионально - посещают семинары, читают профессиональные журналы.
Но иногда педантичные люди показывают свою отрицательную сторону - деструктивную. Это выражается в мелочности, придирках, постоянном недовольстве. С такими руководителями выстраивать отношения куда сложнее. Если начальник возводит формалистику в ранг религии, то продуктивность подчиненных падает. Но в отличие от агрессивных руководителей, такие люди не закрыты и могут выслушать мнение окружающих. Поэтому, если шеф теряет чувство реальности, его можно переубедить, рассказав, в чем он ошибается.

Общительный

Психологи, социологи, а за ними и глянцевые журналы наперебой твердят, что мир делится на экстравертов и интровертов. Конечно, делить всех людей на две группы, может быть, и не очень правильно, ведь человек куда сложнее, но очевидно, что есть люди более общительные и менее склонные к общению.
Отметим, что среди руководителей этот типаж довольно распространен. Не секрет, что многие люди делают карьеру не благодаря своим профессиональным навыкам и выдающимся способностям, а тому, что с детства дружат с нужными людьми. Даже не "дружат", а поддерживают связи. Довольно много руководителей такого типа встречается среди коммерческих директоров или начальников отделов закупок, т.е. там, где требуется умение быстро вступать в контакт.

Установки

Надо сказать, что и с подчиненными общительные руководители ставят во главу угла хорошие отношения. Для них:
- самое главное, чтобы в коллективе все друг к другу хорошо относились;
- главное не навыки и опыт, а чтобы человек был хороший;
- человек должен "вписаться" в коллектив, а остальное не так важно.

Особенности личности

Руководители, ставящие во главу угла взаимоотношения, имеют следующие черты личности:
1) предпочтение личного контакта заочному. Общительные люди не любят длительной переписки по электронной почте. Они ненавидят вчитываться в пространные документы и схемы. Такие руководители предпочитают общаться с глазу на глаз, в крайнем случае по телефону. Когда им приходится длительное время воздерживаться от общения, у них появляется плохое настроение, пропадает энергичность;
2) стремление расширять круг контактов. Общительные руководители постоянно знакомятся с новыми людьми. Правда, как и у всех экстравертов, настоящих друзей у них немного. Контакты носят поверхностный характер. Начальники, ориентированные на общение, обычно производят хорошее впечатление. Они могут сыпать цитатами из произведений, с удовольствием говорить на любые темы и вообще довольно легки в общении - не держат обид и чаще всего не озабочены своим высоким начальственным статусом. Но все интересы и познания носят поверхностный характер. Вчитываться, вдумываться, концентрироваться и размышлять руководители-экстраверты не любят;
3) приоритет хороших отношений. Люди, стремящиеся к общению, хотят, чтобы все вокруг были довольны друг другом и не конфликтовали. Руководители любят устраивать неформальные встречи, выезды на природу, поощряют контакты между сотрудниками. Педантичные начальники боятся таких отношений, как огня, а экстраверты - наоборот, чем больше компания, тем им лучше.

Отношения

Главные бухгалтеры в силу специфики своей работы не очень любят руководителей-экстравертов. Такие начальники не горят желанием всматриваться в цифры и предпочитают, чтобы скучную бумажную работу делали за них. В отношениях с подобным шефом лучше брать на себя вопросы, связанные с бумажной документальной работой. Как ни настаивай, а общительный начальник не станет более скрупулезным и ответственным.
В то же время стоит позаботиться о том, чтобы с шефом были хорошие отношения. Это совсем нетрудно. Такие руководители совершенно не против, когда с ними знакомятся поближе. Почему бы не провести раз в год один выходной в совместном походе в театр вместе с семьями? Начальнику будет приятно, и он будет смотреть на главного бухгалтера не как на чужака, а как на друга. Для общительных людей сотрудники, избегающие общения, выглядят пугающе.
Не следует также игнорировать стремление начальника общаться чаще. Если ему иногда хочется поговорить на непрофессиональные темы, почему бы изредка не поддержать "светский" разговор?

Неуверенный

Не стоит думать, что все руководители - это самодостаточные полководцы, чьи приказы безоговорочно слушают. Есть неуверенные и даже откровенно слабые начальники, которые тем не менее делают карьеру. Как правило, их продвигают другие руководители, которым нужны безынициативные исполнители.
Например, генеральные директоры довольно часто назначают неуверенных сотрудников на должности директоров по персоналу. Зачем нужны въедливые hr? Они будут везде совать нос не в свои дела. Гораздо лучше иметь управляемого "своего" человека, чем не знать потом, что делать, если hr-директор окажется инициативным и начнет вскрывать недостатки в организации труда, регламентации и т.д.? В общем, неуверенный начальник - не такое уж редкое явление среди топ-менеджеров. И попадают в руководители они, чаще всего, по политическим соображениям.

Установки

Ведущая эмоция у таких руководителей - страх. Страх потерять свое место и быть наказанным. Поэтому основные установки у них такие:
- лишь бы ничего не случилось;
- все новое хуже старого;
- главное, чтобы не ругали.

Особенности личности

Неуверенные люди порой доставляют больше неудобств, чем агрессивные руководители, потому что требуют повышенного внимания. К их отличительным качествам можно отнести:
1) стремление ослабить тревожность. Поскольку неуверенные люди всего боятся, то им свойственно искать такие формы общения, которые исключают волнение и перенапряжение. Они склонны избегать частых контактов с коллегами и подчиненными, поэтому не очень любят ходить на совещания и предпочитают общаться по электронной почте или телефону. Разговаривают тихо, с извиняющимися интонациями. Их довольно легко можно ввести в состояние страха. Например, объявить, что если не сдать вовремя какой-нибудь отчет, то приедет налоговая инспекция и всех арестует;
2) нежелание брать на себя ответственность. Работа руководителя требует умения принимать решения, когда информации недостаточно. Неуверенный начальник, конечно, избегает ответственности всеми силами. Но если человек педантичного склада затрудняется принять решение, потому что ему недостаточно информации, то тревожный боится последствий;
3) управляемость. Неуверенные люди довольно сильно подвержены влиянию со стороны окружающих. Ими можно легко управлять. Начальники обычно создают свои "кланы". Агрессивные окружают себя добровольными покладистыми помощниками, разделяющими их точку зрения. Руководители-экстраверты создают нечто вроде сообщества приятелей. Педанты более сдержанны в плане общения, но и они имеют круг лиц, которым доверяют. Неуверенный руководитель не создает никаких "кланов". Как правило, неформальные группировки сотрудников сами соперничают между собой за право манипулировать слабым начальником.

Отношения

Общаться с неуверенными людьми бывает нелегко. Они порой вызывают чувство неуважения, потому что не могут сделать выбор, избегают точных формулировок. Главному бухгалтеру чаще всего приходится брать на себя всю черную работу. Опасность положения в том, что тревожные люди на самом деле являются искусными манипуляторами. Они носят маску беспомощности и просят окружающих взять на себя груз ответственности, но при этом обладают всеми привилегиями начальника - получают большую зарплату, имеют высокий статус.
Кроме того, главный бухгалтер может "попасть под огонь" одного из "кланов", борющихся за право влияния на безвольного начальника.
Главным здесь является принцип сохранения собственных границ. Не стоит поддаваться на слезы и беспомощное выражение лица неуверенного руководителя. Зоны ответственности должны быть строго определены. Есть часть, за которую отвечает главбух, а есть сфера ответственности первого лица компании. Этой позиции нужно последовательно придерживаться. Кроме того, в интересах самого главного бухгалтера немного помочь директору стать уверенным.
Не стоит манипулировать неуверенным руководителем, пытаясь вызвать у него чувство страха или вины. Помимо чисто моральных соображений, есть и политические. Неизвестно, кто стоит за этим человеком. Часто бывает так, что слабый руководитель назначен на должность более высоким лицом, чтобы проверить, как будут вести себя сотрудники, но это уже область интриг, которую в данной статье мы рассматривать не будем.
В заключение отметим, что типологии дают приблизительное представление о человеке. Чтобы понять руководителя, надо уметь не только идентифицировать его тип, но и уметь слушать и слышать, смотреть и видеть. Только так можно построить конструктивные рабочие отношения.